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华丽变身服务礼仪培训点亮航空货运窗口

发布时间:2019-11-26 14:33:55

华丽变身 服务礼仪培训“点亮”航空货运窗口

中国航空旅游讯:做好航空服务工作,要怀有一颗感恩的心,时刻保持积极、乐观、向上的心态,具备愉悦的心情,这样你才能为旅客提供更加亲切、细致、高效的服务,让他们有一种宾至如归的感觉12月10日,南航新疆分公司为货运部门生产一线的30名服务工作人员进行了服务礼仪的培训,对服务工作人员的服装、化装及服务语言和动作等多方面进行系统化、标准性提升,旨在打造更加清新自然、温馨甜美的地面服务工作人员形象,为旅客提供更高水准的服务。

2010年,南航提出中国最好,亚洲一流的服务品牌建设目标,新疆分公司以空中、地面、中转、高端四个品牌为切入点制定一系列相应措施,对员工进行服务礼仪培训也措施中的一项。货运部是南航新疆分公司的窗口部门,也是南航新疆分公司对外展示良好形象最直接的平台。培训中,教员从货运服务工作人员的衣着、谈吐、举止、手势及社交礼仪等方面作了深入浅出的讲解,尤其讲解到服务时的站姿、坐姿以及沟通交谈的技巧时,优雅风趣的讲授让人耳目一新,获益良多,同时教员还就如何通过与旅客交流时的眼神、手势、语气、表情,感知和满足旅客的需要,做了细致地讲解。

此次培训受到了新疆分公司货运部服务工作人员的一致好评,大家纷纷表示通过这堂生动精彩的服务礼仪培训课,树立了正确的服务理念和服务意识,塑造了良好的个人形象,学会了如何运用正确的语言艺术跟旅客进行完美的有效沟通,并希望把教员所教授的知识,灵活运用到实际工作中,深入思考如何做好文明服务和规范服务,为南航新疆分公司各项工作再上新台阶贡献应有的力量。

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