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花王纸尿裤异样 消费者投诉京东纸尿裤有假货

发布时间:2019-10-13 00:03:02

 >  花王纸尿裤异样 消费者投诉京东纸尿裤有假货 2014-04-28 11:22:00  

家住锦江区的芮女士,自去年孩子出生后不久,就在京东商城为宝宝购买日本花王牌纸尿裤。但本月中旬,芮女士发现新购的花王牌纸尿裤却出现了 异样 。

芮女士告诉记者,经仔细对比,纸尿裤与之前买的多处不一样,怀疑买到假货,将情况反馈给客服,对方坚称绝不出售假货,只是承诺将对供货商进行调查。

芮女士所投诉的问题是否属实?

消费者投诉:京东买纸尿裤 宝宝用后不适

4月16日,芮女士在京东商城下单购买了正打折促销的花王牌大号44只装纸尿裤两包,单价119元。芮女士介绍,之前第三方卖家的售价几乎都是180左右,而这一款是京东自营产品。

根据芮女士所言,她的孩子之前用过京东以及其它地方购买的同品牌纸尿裤,都没什么问题,只是偶尔长时间没有换纸尿裤,尿尿的地方会有一点泛红。但这一次,孩子出现了红屁股现象,尿尿的地方还长了疹子,而且愈演愈烈, 我们给孩子更换纸尿裤的频率和以前一样 。

不过据记者了解,红屁股又称尿布疹,是一种婴儿常见皮肤病。诱发原因可能是尿布感染,此外,婴儿皮肤较细嫩,屁股沟容易潮湿、闷热。另外,过敏、护肤品使用不当,也会引起过敏、湿疹红屁股。

但芮女士认为,自己对孩子的护理和以前没有不同。

芮女士在其个人微博上传了此次购买的产品与之前购买的两片纸尿裤的对比图。按照芮女士提供的对比照片,新买的纸尿裤在撕开的地方接缝粗糙且 凹凸不平。相较于之前购买的,新纸尿裤表面的透气孔大小不一。芮女士认为,最大的差别还在于将纸尿裤剪开后,刚买的这款纸尿裤手摸着有许多硬的小颗粒,剪 开才发现里面真的有很多细沙一样的白色硬粒。

芮女士说,花王牌纸尿裤原本就是国外品牌,就算知道这是假货,也不知应怎样去鉴定真假,更别说拿着证据去投诉京东了。

京东网页:近期商品评论被隐藏?

芮女士为记者提供了更多疑似证据。她表示,在怀疑买到假货后,她遭遇发到了所购商品下评论表,并晒出对比图片,但该评论不见了,翻阅近五天内,也出现了多条其它消费者怀疑商品为假的评论。

根据芮女士提供的截图,记者看到,有消费者称,不仅自家宝宝用了过敏,就连姐姐家孩子用了也起红疙瘩。还有一位消费者表示,因为贪小便宜买了一包,没想到是假的,想要投诉到315,对方却让他去检测,开具商品为假货的证明。

但当4月25日下午记者翻看该商品评价记录时发现,商品评价超两万条,最近的一条却是去年11月的,无法查看到今年的商品评价详情,包括芮女士提供的截图中所示的评论。

京东客服:京东自营的不可能是假货 还需进行详细了解

记者拨通了京东客服电话,对方表示,虽京东实行的是假一赔三制,但是京东自营的商品绝不可能是假货。如果消费者发现商品有质量问题,京东客 服将会就具体情况和客户协商解决。就芮女士购买纸尿裤的问题,京东投诉部门的工作人员则表示,虽然是自营产品,但供货会有不同的渠道,所以还需要进行详细 了解,也有可能是批次问题。而对于近期评论为何被隐藏,该客服人员并未作答。

记者试图联系花王中国,但是官网显示的客服电话一直无法接通。在花王中国官网,记者看到有关条款说明, 花王(中国)投资公司并不直接向顾客提供任何的产品和服务,具体产品信息需要通过有关分销商 ,但记者并未在其官网找到分销商信息。

 

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